[매일뉴스] 인천 서구(구청장 강범석)가 ‘민생회복 소비쿠폰’ 지급률 88.3%를 기록하며 인천 10개 군·구 중 최고 수준을 달성했다. 빠른 지급률 뒤에는 신속한 전담 추진단 운영과 AI 기술을 활용한 혁신 행정이 있었다는 평가다.

29일 서구에 따르면 전체 지급 대상자 약 63만9천여 명 가운데 7월 28일 기준 56만5천여 명에게 총 921억 원 상당의 소비쿠폰이 지급됐다. 인천시 평균 지급률은 87.3%로, 서구가 1%포인트 이상 앞선 셈이다.

서구는 빠른 지급을 위해 지난 11일 김상섭 부구청장을 단장으로 한 ‘민생회복 소비쿠폰 전담추진단(TF팀)’을 출범시켰다.

TF는 ▲사업총괄팀 ▲지급결정팀 ▲콜센터운영팀 ▲행정지원팀 등 총 4개 팀으로 구성됐으며, 각 팀은 예산 집행과 이의신청 검토, 인력 지원, 민원 대응 등을 분담했다.

특히 지급결정팀은 이의신청 접수 후 보완 안내 및 처리까지 통상 2주가 소요되던 업무를 평균 2~3일 이내로 단축시켜 민원인의 불편을 크게 줄였다.

전 구청 차원에서의 TF 운영과 별도로, 서구는 23개 동 행정복지센터마다 동장을 반장으로 하는 동 단위 TF팀도 동시에 운영했다.

센터 내 별도 사무공간을 마련하고 기간제 인력을 1~3명씩 채용, 찾아가는 신청 접수·이의신청 업무를 전담하게 했다.

서구는 챗GPT를 활용해 ‘소비쿠폰 맞춤형 AI 설명서’를 개발한 점에서도 주목받고 있다. TF팀은 실제 민원 대응 현장에서 자주 접수되는 질문들을 선별해 챗GPT에 학습시켰으며, 이를 통해 담당 직원들이 복잡한 규정이나 절차를 실시간으로 빠르게 검색하고 안내할 수 있도록 지원했다. 디지털 기반의 실시간 지원 시스템 덕분에 현장 대응 속도와 정확성이 모두 향상됐다는 분석이다.

강범석 서구청장은 “온라인 신청이 가능하지만, 이의신청 등 별도 절차가 필요한 구민과 디지털 접근이 어려운 취약계층도 많다”며 “서구는 누구도 소외되지 않도록 현장 중심의 세심한 행정을 계속 추진하겠다”고 밝혔다.

서구는 앞으로도 동 단위 행정력 강화와 디지털 도구의 병행 활용으로 민생지원 업무의 정밀도를 높이겠다는 방침이다.